Última actualización: 24 de septiembre de 2026
En GERCAN buscamos resolver de forma clara cualquier inconveniente relacionado con una compra. Esta política establece el procedimiento aplicable a cancelaciones, devoluciones, cambios, garantías y reembolsos de productos adquiridos mediante gercan.com.mx.
Responsable: Cristian Gerardo Magaña Sánchez
Correo de atención: ventas@gercan.com.mx
WhatsApp: 314 352 7908
Domicilio de atención: 16 de Septiembre S/N, Manzanillo, Colima, México, C.P. 28850
Horario de atención: lunes a domingo, de 8:00 a 20:00 horas.
1. Cómo solicitar atención
Para iniciar una solicitud, comunícate por correo electrónico o WhatsApp e indica:
- Número de pedido o comprobante que permita identificar la compra.
- Producto relacionado con la solicitud y, cuando esté disponible, su SKU.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto o empaque cuando sean útiles para mostrar el problema.
GERCAN proporcionará las instrucciones necesarias para revisar el caso y, cuando corresponda, devolver el producto.
Las fotografías facilitan el proceso, pero no sustituyen la evaluación del caso ni constituyen por sí solas un requisito para ejercer derechos que correspondan legalmente.
2. Productos incorrectos, incompletos, dañados o defectuosos
Si recibes un producto distinto al solicitado, incompleto, dañado o con una posible falla, comunícate con GERCAN tan pronto como lo detectes.
Conserva, cuando sea razonablemente posible, los accesorios, etiquetas y empaque.
Si existe un daño que pueda comprometer la seguridad del producto, evita conectarlo, utilizarlo o instalarlo hasta recibir orientación.
Cuando el problema sea atribuible a GERCAN, se coordinará la devolución, recolección, reposición u otra solución procedente sin trasladar al cliente los gastos necesarios para corregirlo.
3. Cancelación y derecho de revocación
Si deseas cancelar un pedido antes de su envío, comunícate con nosotros proporcionando el número de pedido para revisar su estado.
Cuando resulte aplicable el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, la persona consumidora podrá revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la firma del contrato, lo que ocurra después, conforme a las condiciones previstas por la legislación.
La decisión podrá comunicarse mediante los canales de atención de GERCAN y se recomienda conservar constancia de dicha comunicación.
Cuando legalmente corresponda, los costos de flete y seguro derivados de la revocación serán asumidos conforme a lo establecido por la legislación aplicable.
4. Devolución del producto
Cuando sea necesario devolver un producto:
- Incluye los accesorios y componentes recibidos.
- Utiliza el empaque original si lo conservas o un embalaje que proteja adecuadamente el artículo.
- Sigue las instrucciones de envío proporcionadas por GERCAN.
- Conserva el comprobante de envío cuando corresponda.
La apertura del empaque necesaria para revisar o utilizar razonablemente el producto no elimina automáticamente derechos derivados de defectos, incumplimientos o garantías.
El producto recibido podrá revisarse para identificarlo, documentar su estado y determinar la solución procedente.
5. Garantías
Cuando un producto cuente con garantía, su duración, cobertura y procedimiento se informarán en la ficha del producto, póliza o documentación correspondiente.
Cuando la legislación establezca un plazo mínimo obligatorio, éste será respetado.
La solicitud podrá presentarse inicialmente ante GERCAN, quien orientará al cliente sobre el procedimiento correspondiente y, cuando sea necesario, sobre la intervención del fabricante, distribuidor o centro de servicio.
Los posibles daños relacionados con instalación incorrecta, modificaciones o uso contrario a las instrucciones serán evaluados de acuerdo con su causa y las condiciones aplicables.
Una reclamación no será rechazada automáticamente por el simple hecho de que el producto haya sido instalado o utilizado.
6. Soluciones, cambios y reembolsos
Cuando proceda conforme al caso y a la legislación aplicable, podrán corresponder soluciones como:
- Reparación.
- Reposición.
- Cambio.
- Devolución del importe.
- Bonificaciones o compensaciones legalmente aplicables.
Los reembolsos se efectuarán preferentemente mediante el mismo medio utilizado para el pago, salvo que el cliente acuerde expresamente otra modalidad.
No se sustituirá un reembolso por crédito en tienda sin consentimiento del cliente.
Para compras pagadas mediante transferencia bancaria, GERCAN solicitará únicamente la información necesaria para realizar la devolución.
GERCAN nunca solicitará contraseñas, NIP ni códigos de verificación bancaria para efectuar un reembolso.
Cuando corresponda, se informará al cliente el importe y la gestión realizada. El tiempo en que el dinero aparezca reflejado podrá depender de la institución financiera, sin modificar los plazos legales que resulten aplicables.
7. Productos en oferta
Los productos en promoción, descuento u oferta conservan los derechos que correspondan por defectos, garantías o incumplimientos.
El hecho de que un artículo se encuentre rebajado no constituye por sí solo un motivo para rechazar una reclamación.
Cuando un producto tenga una condición particular previamente conocida —por ejemplo, liquidación por daño estético o alguna característica específica— ésta deberá informarse claramente antes de la compra.
8. Derechos del consumidor y contacto
Esta política no limita los derechos que correspondan a la persona consumidora conforme a la legislación mexicana.
Las reclamaciones relacionadas con defectos, incumplimientos, garantías, reposiciones o devoluciones se atenderán de acuerdo con las disposiciones legales aplicables.
Para solicitar atención:
Correo: ventas@gercan.com.mx
WhatsApp: 314 352 7908
Domicilio: 16 de Septiembre S/N, Manzanillo, Colima, México, C.P. 28850
Horario: lunes a domingo, de 8:00 a 20:00 horas.